Prise en charge et préparation des commandes

Organisation interne depuis la confirmation de commande jusqu’à la remise aux partenaires logistiques.

Contrôle qualité et emballage

Chaque commande fait l’objet d’une vérification des articles, d’un contrôle qualité et d’un emballage adapté selon la nature des produits. Les articles fragiles reçoivent une protection renforcée pour limiter les risques d’altération pendant la manutention.

Étiquetage et traçabilité

Un identifiant unique est apposé sur chaque colis pour assurer la traçabilité à toutes les étapes du processus logistique, depuis l’entrepôt jusqu’à la prise en charge par le prestataire en charge de la livraison.

Suivi des envois

Informations disponibles pour consulter l’état de votre colis tout au long du parcours.

Numéro de suivi

Un numéro de suivi est communiqué dès que le colis est pris en charge par notre partenaire logistique. Ce numéro permet de consulter les mises à jour et le statut fourni par le prestataire en charge de la remise.

Notifications et alertes

Des notifications peuvent être émises pour indiquer la mise à disposition, un incident ou les options de retrait. Consultez le suivi pour connaître les instructions indiquées par le prestataire local.

Formalités et conformité douanière

Informations générales sur les documents et obligations pour les envois internationaux.

Documents fournis

Les documents nécessaires au passage en douane (factures, déclarations et autres pièces exigées) sont fournis conformément aux réglementations du pays destinataire afin de faciliter le traitement et la livraison du colis.

Conformité locale

Les autorités locales peuvent demander des informations complémentaires ; les importations sont soumises aux règles et contrôles applicables dans le pays de destination.

Modalités de remise

Options de réception proposées selon la destination et les services partenaires disponibles.

Remise à l’adresse indiquée

Lorsque la remise à l’adresse est disponible, le colis est livré à l’adresse fournie lors de la commande. Dans certains cas, une signature peut être demandée pour valider la réception.

Points de retrait et alternatives

Selon la destination, il peut être proposé de récupérer le colis dans un point de retrait partenaire ou dans un bureau local. Les options disponibles sont affichées lors de la validation de la commande.

Incidents, perte et gestion des retours

Procédures à suivre en cas de colis endommagé, perdu ou soumis à un litige, et prise en charge des retours.

Colis endommagé ou contenu manquant

Si un article arrive endommagé ou s’il manque des éléments, conservez l’emballage et prenez des photos. Fournissez les preuves nécessaires pour permettre l’ouverture d’une enquête et la gestion du dossier avec le partenaire en charge de la remise.

Perte et investigation

En cas de perte présumée, une investigation peut être initiée sur la base des informations disponibles (identifiant de commande et numéro de suivi). Les recherches sont conduites avec les acteurs logistiques concernés pour localiser le colis ou établir les suites appropriées.